为什么宁肯被吐槽,银行们也要上马那些蠢AI!

麻烦银行们先停止AI炒作。

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文/藏狐

作为一个中国怂包,其实我常年都在被各大银行的电话菜单系统折磨着。不过最近,确实是有点忍不了了。

168棋牌官网因为,自从银行开始集体智能化之后,AI客服就让这个使人无语凝噎的服务变得更加惨绝人寰了。

故事是这样开始的。某天,我联系银行修改我的信用卡信息,光大信用卡客服电话,启动——

我行已推出智能语音服务,阳光小智马上帮您处理哦,需要请按0。

0。

小智可以帮您办理账单分期(此处省略1分钟业务广告……)请说出您的需求。

帮我连线人工客服。

小智也可以帮助您哦。

好吧……我要修改信用卡信息。

%¥@@*请您再说一遍。

……我要修改信用卡信息!

*…%¥#@抱歉小智没能帮到您,现在帮您转接传统菜单……查询余额请按1,信用卡业务请按,分期请按3……人工请按0。

…………感觉为了逃避冗长语音菜单而盲目选择AI的自己很傻很天真。

于是,这两天我就研究了一下银行的各种AI,发现在众多被银行AI折磨的群体中,有因为化妆导致人脸识别失败,被银行要求卸妆再办的;有遇到紧急情况想找人工客服却被AI绕来绕去急死个人的……我的经历简直普通到根本不配有姓名。

不止用户在被银行的智障型AI折磨,他们自己家的柜员也都快被AI赶下台了,银行关店潮了解一下。

所以,今天我就替所有中国怂包们隔空呼叫一下广大银行巨巨们:如此智商严重欠费的AI,你们究竟为何硬要上马?

轻槽不下火线:

正在席卷前线的AI到底有多智能

AI,早就成为金融界的群宠。但凡是个银行,不搞点人工智能都不好意思跟同行打招呼。但是,知道你们银行之间竞争压力大,也不能没有智能捏造智能也要上啊。

就拿已经被槽烂了的智能语音来说吧。如今5大国有银行和12家商业银行全部上线了智能客服。在对外公关稿上,它们往往是被这么形容的:

应答准确率达到99%能够感知用户的情绪大声说出想咨询的业务,客服就能立即识别并引导办理……

但在实际场景中呢?智能客服基本都是程式化服务,根本没有多轮对话能力和语义理解,就是个体系庞大的问答系统,用户必须说出精准的关键词,才有可能得到相关答案。要是提出一些笼统的问题或者最好这种形容词,就不要幻想它能够明白了。总之,现阶段想要跟智能客服将交流进行下去,还得先把自己假想成机器人才行。

还有正在被各大银行全国推广的刷脸系统,也被看做是AI黑科技。但是打开社交网站,不是远程识别失败多次后账号被锁,就是线下终端带妆识别失败被勒令卸妆。

(作者:168棋牌官网)

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